1. Error en el formato del documento de identidad
- Tipo de documento: Confirma que seleccionaste el prefijo correcto en el menú desplegable (V Venezolano, E Extranjero, J Jurídico o P Pasaporte).
- Cédula vs. RIF: Si tu servicio está a nombre de persona natural, prueba ingresando tanto con el número de tu Cédula como con el de tu RIF (ambos seleccionando la letra V), ya que tu contrato pudo haber quedado registrado con cualquiera de las dos opciones.
- Solo números: La casilla está configurada para aceptar únicamente dígitos. El sistema bloqueará automáticamente el ingreso de puntos, comas, espacios, letras o guiones.
- Nuevos clientes: Si tu servicio fue instalado o activado recientemente, la habilitación de tu usuario en el portal puede demorar hasta 24 horas continuas.
- Revisión de bandeja: Si solicitaste el código por correo electrónico, revisa las carpetas de Spam, Promociones o Correo no deseado.
- Canal alternativo: Puedes elegir entre recibir el código por SMS o por correo electrónico. Si la red móvil presenta demoras, selecciona la opción de envío a tu email.
- Datos desactualizados: Si cambiaste de número o correo y no recibes el código en ninguno de tus medios, solicita la actualización de tus datos directamente con Bruno.
- Gestión directa con Bruno: Puedes restablecer o actualizar tu clave de forma inmediata chateando con Bruno, sin procesos complejos.
Si validaste estos pasos y continúas con inconvenientes, contacta a Bruno para actualizar tus datos, cambiar tu contraseña o conectarte con un asesor.