Sin internet

En ocasiones, podrías encontrarte con la situación de perder tu conexión a Internet. A continuación, se detallan algunas de las causas más comunes a este incidente y qué puedes hacer para resolverlas:

Uno de los motivos por los que puedes perder la conexión a Internet es por estar en mora. Cuando no se realizan los pagos a tiempo, el servicio será suspendido temporalmente hasta que se regularice la situación. Para comprobar si te encuentras en esta situación, haz clic aquí y selecciona el botón “General”.
- Solución: consulta tu saldo a través de Bruno o haciendo clic aquí. Realiza el pago y si es necesario, notifícalo. Una vez confirmado el pago, será restablecido el servicio.

La fibra óptica es delicada y puede dañarse fácilmente si no se manipula correctamente, provocando una interrupción de la transmisión de la señal, lo que se traduce en que no tendrás conexión a Internet. Para comprobar si te encuentras en esta situación, revisa que el módem instalado por NetUno (ONT) tenga encendida una luz roja intermitente.
- Solución: asegúrate de que el cable de fibra (amarillo) esté firmemente insertada en su puerto correspondiente. Si no es el caso, evita manipularla más y repórtale tu avería a Bruno haciendo clic aquí para que un técnico especializado pueda evaluar y, si es necesario, reemplazar la sección afectada.

Si la ONT se desconecta de la red eléctrica perderás la conexión. Para comprobar si te encuentras en esta situación, verifica si la ONT está apagada.- Solución: asegúrate de que la ONT esté conectada a la red eléctrica y tenga el botón “Power” presionado. Si el problema persiste, repórtale tu avería a Bruno haciendo clic aquí para que un técnico especializado pueda corregir la incidencia.

El módem óptico (ONT) posee una configuración especial que permite la sincronización con nuestros equipos. Si presionaste el botón “Reset” se perderá esta configuración y será necesaria una asistencia técnica.
- Solución: repórtale a Bruno que reiniciaste tu equipo haciendo clic aquí.

En ocasiones, la conexión a Internet puede verse afectada por problemas de configuración en tu router. Para comprobar si te encuentras en esta situación, conecta una computadora directamente al puerto LAN1 del módem óptico (ONT). Si tienes conexión a internet de esta forma, el problema se encuentra en tu router.- Solución: intenta reiniciar el router y asegurarte de que todas las configuraciones sean correctas. Si no estás seguro, debes contactar a tu técnico de confianza.

Otra razón por la que podrías perder la conexión a Internet es por una avería general. Para comprobar si te encuentras en esta situación, tu ONT encenderá una luz roja, la luz PON encenderá en color verde o azul de forma intermitente.
- Solución: si tienes encendida una luz roja, realiza los pasos del punto 2 (desconexión o daños en la fibra óptica). Pero si la luz PON está encendida de forma intermitente, reporta tu avería a través de Bruno haciendo clic aquí.